中德工程技术人员描述问题的差别 (转载)

feiy
万事皆相通 08月11日 字数 1499

当然,标题严谨一些应该改成“部分中德工程技术人员描述问题的差别”。

我们有一个技术方案,在国内销售很好,近期也远销德国且批量部署,客户拿到我们的

方案后,会集成到他们的系统中,所以在客户的产品化前的集成阶段会存在一个遇到问

题和"远程技术支持"的问题。

目前在国内已经部署快5年了,国内的工程师,包括一些著名大企业的工程师,著名高校

拓扑兔拓扑思锐的研究生,当遇到问题时,首先给我们留言或发现,多数描述基本都很

简单

“我遇到了一个问题,咋回事”

,然后就没了。比如我经常遇到的客户的问题描述类似于

“突然连不上服务器,啥原因?”

然后我就得回复一封邮件,提示他们提供哪些进一步的信息,甚至最后不得不直接打电话,然引导询问每一步实验和现象。如此往复,周期长,效率低,很多时候,要得到客户现象的要领,很得费一番心思和策略。

而这1-2年来和德国的几家客户(主要是一些小公司)开始合作,他们的工程师遇到问题,第一封邮件往往都很规范,基本都是如下结构:

1. 问题的标题性描述

2. 详细描述、操作/复现步骤、或复现注意事项

3. 每一步的实验现象和出现的概率

4. 自己试探性的实验和现象,包括自己的猜测,如果有的话。

除非问题真的很简单很明确,确保我们看到后会明白,他们才可能从简。而我们收到这样的邮件,往往可能立刻就定位清楚了问题的原因或者最多再回复确认1-2个细节。

甚至发现,包括新建立联系的印度客户,他们也会类似规范,虽然有些时候问题的描述的严谨性不如德国工程师,但是整体上,交流澄清问题本身的效率,很多时候也比国内的高。

不清楚我的经历是否带有一定的普遍性。仅供参考。

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spadger
echo 08月11日

难道我是德国人?

【 在 feiy (万事皆相通) 的大作中提到: 】

: 【 以下文字转载自 ITExpress 讨论区 】

: 发信人: feiy (万事皆相通), 信区: ITExpress

: 标  题: 中德工程技术人员描述问题的差别

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truegold
truegold 08月11日

这种差别确实是良好规范或者是良好思维定式的问题,不是国别的原因。

再自我的人,有了规范的制约,也会多考虑是否符合规范。

不仅仅描述问题,领导们交代任务不也经常这样吗。

【 在 feiy 的大作中提到: 】

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: 标  题: 中德工程技术人员描述问题的差别

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sunbester
sunbest 08月11日

客户与用户差别吧,国外人工贵,能自己解决就自己解决。国内客户是大爷,操作工只管用,不好用,出问题不能用就是你的问题,怎么回事是你要解决的,帮你复现描述已经很不错了,出问题就要第一时间到现场^_^

【 在 feiy 的大作中提到: 】

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: 标  题: 中德工程技术人员描述问题的差别

: 发信站: 水木社区 (Tue Aug 11 06:54:39 2020), 站内

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fjh
JXW 08月11日

我感觉是客户群体的差别,不知道你国内客户是不是很强势的甲方,一般我们遇到的大型国企或者做智能社区的大型地产公司,都是你说的国内的情况

而做技术集成的公司,就是我们的下家,当然也是我们的客户,一般是德国人的路子

【 在 feiy 的大作中提到: 】

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: 标  题: 中德工程技术人员描述问题的差别

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javaboy
喝了咖啡就话多-_-; 08月11日

Guten Tag.

【 在 spadger (echo) 的大作中提到: 】

: 难道我是德国人?

iwannabe
I wanna be 08月11日
elp2012
一起走 08月11日

很多种原因,

1:与汉字文化有关系,德语本事就比汉语严谨,这是根深蒂固的文化。各种时态严谨区别,汉语语法非常初级,缺乏主语,时态靠感觉。

2:民生思维,自己说话希望别人理解,这有同理心,中国没有Demo思想基础,大多数情况下考虑问题以自我为中心。

zhang75xd
zhang75xd 08月11日

一种思维是:现在这里有问题,你们怎么搞得?赶紧派人来解决问题,什么?要我去测试定位?我是甲方哎,有没有搞错,想不想做生意了!

petergao
Peter 08月11日

不独工程师如此。国内各行各业都普遍如此。

有些是当甲方被惯的,根本不爱(也不会)动脑子;但大多数就是没有一个良好的习惯,也往往缺乏这方面的能力,通过一封长一些的邮件,把一件事情以有逻辑的方式讲清楚(或者起草一份准确明了的备忘录),对很多大学毕业生都是一个巨大的挑战。我当年工作后最惊讶的一件事就是居然这么多成年人中文水平这么差。

【 在 feiy 的大作中提到: 】

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: 标  题: 中德工程技术人员描述问题的差别

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joopy
.人. 08月11日

这个是心态问题。

也是要具体情况具体分析的问题。

有些时候能力做,也不能这么做,坏了规矩。 很多时候乙方还真不想让甲方了解太多细节的东西。

【 在 zhang75xd (zhang75xd) 的大作中提到: 】

: 一种思维是:现在这里有问题,你们怎么搞得?赶紧派人来解决问题,什么?要我去测试定位?我是甲方哎,有没有搞错,想不想做生意了!

DreamDreams
光风霁月 08月11日

所以甲方做时间长了以后找工作就麻烦了,基本不会啥

【 在 joopy (.人.) 的大作中提到: 】

: 标  题: Re: 中德工程技术人员描述问题的差别 (转载)

: 发信站: 水木社区 (Tue Aug 11 11:42:50 2020), 站内

: 对

: 这个是心态问题。

: 也是要具体情况具体分析的问题。

: 有些时候能力做,也不能这么做,坏了规矩。 很多时候乙方还真不想让甲方了解太多细节的东西。

: 【 在 zhang75xd (zhang75xd) 的大作中提到: 】

: : 一种思维是:现在这里有问题,你们怎么搞得?赶紧派人来解决问题,什么?要我去测试定位?我是甲方哎,有没有搞错,想不想做生意了!

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zhang75xd
zhang75xd 08月11日

遇到这种情况,他们只需要说乙方的设备有bug就可以交差,然后压力就都可以推到乙方,而如果他们真的去好好测试,定位问题,这对他们自己没有什么用处,这种为乙方做的事在他们的领导那里不会对他们有加分;

很多时候首先是态度问题,在写年终总结一类的时候那才真是体现文采的时候。

【 在 joopy 的大作中提到: 】

: 对

: 这个是心态问题。

: 也是要具体情况具体分析的问题。

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nlgdczm
xxx 08月11日

“与其说成年人在不同职业中表现出来的极不相同的才能导致了分工的出现,倒不如说是分工造成了这种结果。”——《国富论》

【 在 feiy 的大作中提到: 】

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zhaoyi821103
ShenzhenXiaoyi 08月11日

甲方:劳资付了钱就是大爷,什么还要劳资分析,给了你钱啊。。。。。

【 在 feiy 的大作中提到: 】

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Sochi2014
Sochi Winter Olymics 08月11日

宜家买个东西自己组装和网上买差不多的东西,你看说明书就很明显的差别。

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macus2018
sam·lily 08月11日

难道我是德国人?

【 在 feiy 的大作中提到: 】

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dragongee
天天想你 08月11日

这个是国内大学扩招的恶果,

以及急功近利的社会趋势共同造成

没有多少人愿意认真踏实做事

【 在 feiy 的大作中提到: 】

: 【 以下文字转载自 ITExpress 讨论区 】

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: 标  题: 中德工程技术人员描述问题的差别

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selenita
selenita 08月11日

制度问题,大多数的中国公司,在提问的时候不够规范是因为没人让他规范。 大多数国

外的科技公司,不规范的提问题会被忽略或者怼回去。

【 在 feiy (万事皆相通) 的大作中提到: 】

: 【 以下文字转载自 ITExpress 讨论区 】

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Qlala
啦啦啦 我是卖报的小行家 08月11日

别上来就定体问

其实还是教育的问题

没有教过人逻辑思维,没有分析问题的概念

发展的年头太短了 还没开始积累

收入水平低 顾不上基础的培训

等等等等

【 在 selenita (selenita) 的大作中提到: 】

: 制度问题,大多数的中国公司,在提问的时候不够规范是因为没人让他规范。 大多数国

: 外的科技公司,不规范的提问题会被忽略或者怼回去。