CBD家居:七星级售后服务是如何炼成的?

wuchaochao
wuchaochao 01月09日 字数 3134
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今天的消费市场,尤其是家居行业,除了是一个追求“个性表达”的广阔空间,还是一个比拼“产品与服务”的竞争市场。随着80、90后消费者逐渐成为消费主力军,家居企业想要得到他们“挑剔”眼光的认可,除了注重产品个性打造外,服务也成为必不可少的一个环节。

借助日益完善的互联网点评体系,消费者可以轻松从各种app中获得品牌方真实的服务评价,并以此决定自己的消费行为。对各大家居品牌来说,逐渐透明的评价体系固然对品牌发展提出了新的要求,但也不失为一个良好的机遇:如果能率先在产品与服务上让消费者满意,那么品牌的发展也将乘上互联网的东风。CBD家居正是这其中的佼佼者,率先面向消费者推出“润家服务”品牌,提出远超行业标准的“十大承诺”,满足消费者对产品质量与服务的“挑剔”要求。

全国联保、以旧换新,为家系上双保险

对于家居用品,尤其是大件家居的保养与维修服务,可能是大部分消费者首要关注的问题。对CBD家居来说,遍布全国的3000多家门店能轻松给消费者做出“全国联保”的承诺,无论客户在中国境内(不包含港、澳、台地区)任何地方购买并使用CBD产品,出现保修范围内的产品功能性、结构性、外观等质量问题时,咨询CBD全国统一客服热线,凭有效的购货发票、订购合同、“三包”凭证或其它任一有效购货凭证,均可获得就近经销商的优质服务。

除了对CBD产品有完善的保障外,对非CBD产品也有“以旧换新”的服务。无论客户所购的产品是否为CBD的产品,均可根据品牌的档次及新旧程度进行评估,并享受相应的抵扣及折上折优惠(具体以专卖店提供的抵扣及折扣为准)。如此贴心的服务,真正实现CBD家居的服务宗旨“感动用户,至真至诚”。

用心服务 超越行业及国家标准

也许有消费者会问:国家不是有硬性规定的三包政策吗?但CBD家居除了坚持国家三包政策外,还为消费者提供远超国家三包规定的服务承诺:自送货之日起30天内出现质量问题可退换,90天体验的超长服务期限。还提供3年超长质保,远超行业标准(1年),确保客户所购产品物超所值,安全可靠。

不仅如此,CBD家居还建立了专业的客服中心,设置了全国统一客服热线:400 830 1116。如消费者对CBD产品或服务不满意,在接到报修或投诉电话以后,CBD家居将于4小时内响应并承诺上门服务时间,3个工作日内为客户提供上门服务,上门后1个工作日内提供问题的解决方案,确保每一位消费者的问题得到快速、妥善解决。

各类增值服务,全程呵护消费者

针对CBD家居的王牌产品:软床、床垫、沙发等,CBD家居还将提供整体家居一站式增值护理方案,服务的内容包括但不限于拆洗拆装,清洁清洗,除螨除霉,除味除醛,皮床护理,家居维修,回访关怀,神秘礼物,节日问候,会员折扣,积分兑换,会员活动等一系列增值护理方案...让客户实实在在的感受到CBD家居无微不至的“润家”服务。

真正落到实处的服务远比我们想象中复杂,但CBD家居愿意持之以恒地做下去。因为CBD家居始终相信,优异的服务其实是品牌软价值的体现,能直接影响到客户对品牌和产品的忠诚度、满意度、二次销售和口碑推荐。

对CBD家居而言,服务不仅是给消费者解决问题,更能成为新的业务增长点和品牌的展示中心。通过口耳相传和互联网点评体系,目前,CBD家居已经形成属于品牌的“粉丝经济”,很多消费者因为产品认识CBD家居,更因为“润家服务”选择忠于CBD家居。未来,CBD家居还将不断优化服务流程,让更多消费者投入对CBD家居产品和服务的体验中来,让更多客户体验“润家服务”和“更年轻的家”!更多关于寝具、沙发、床垫、家具、全屋定制以及实木家具的精彩内容请关注CBD家居官方网站[url=http://www.cbd88.cn/]http://www.cbd88.cn/[/url]了解详情!

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2 个回复
Fareeha
Fareeha 01月15日

看哭了

【 在 wuchaochao 的大作中提到: 】

: 今天的消费市场,尤其是家居行业,除了是一个追求“个性表达”的广阔空间,还是一个比拼“产品与服务”的竞争市场。随着80、90后消费者逐渐成为消费主力军,家居企业想要得到他们“挑剔”眼光的认可,除了注重产品个性打造外,服务也成为必不可少的一个环节。

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zhang959
zhang959 02月13日

你是做这个的吗?