无耻的唯品会,霸王条款为所欲为

CRDM
CRDM@十大观光团 2018-08-15 字数 8303
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2018.08.15 update

今天上午,我再次联系平安银行客服,对这次购物的糟糕经历进行了说明,并建议平安银行将那个购物券下架,因为可能还会有其他消费者遭遇和我一样的境地。如果不下架,要在购券页面写出明显的警示语,退货不退券!

平安客服还问我昨天券的供应商拉卡拉是否联系过我,给我解决方案,我将供应商那边昨天踢皮球的事情进行了说明。平安客服说会敦促拉卡拉方面进行处理。

下午14:00,拉卡拉方面来电话,说那张券码的交易可以取消,给我全额退款,我接受了。我建议他们在售卡页面给出退货不退券的警示语。

拉卡拉还问了本版这帖子是不是我发的,能不能删掉。(好奇问一下,本版有拉卡拉的员工驻扎么,呵呵)

对于帖子,我表明了我的态度,我所说的全部事实,没有任何诋毁或什么,拉卡拉和唯品会的这几个电话,我都有录音,我肯定不会主动删贴的。

下午唯品会再次来电话,问我对处理结果是否满意?呵呵,满意,没有和她过多废话,我说我等待12345和12315的处理意见,如果处理不让我满意,我会继续到工商总局申请复议,或者我会去法院起诉。

看了下回帖,对大家的声援表示感谢,我会持续update的。

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以下为原文:

[size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

1 起因

注册唯x会也好多年了,断断续续在上面买过不少东西,看,好歹也算皇冠会员了:

前一阵平安银行的口袋商城有活动,可以折扣购买唯品的购物券,于是,本人就欣然买入了一张,因为平时偶尔会在唯x会有消费,有张折扣券,还能降低下成本,当然,这只是我的一厢情愿,后面就遭遇到了唯X会无礼的霸王条款。

票面价值100元,售价98元,刚好我还有一张平安银行的优惠券,最后购入价格是89元。

2 唯X会的无耻

收到券码之后,在唯X会APP进行了绑定,然后挑选了一双价格还合适的鞋子,用上这张100元券,还有之前购物返还累计下来的唯品币,最后订单是这样的:

收到货物之后,鞋子本身我还算满意,就是尺码太小,严重挤脚,于是APP上想申请换大一码,断货了,没办法只好申请了退货,退货还扣了我10元运费,这倒不说了,退完之后,发现实际支付的金额显示退款中,但是我的购物券好像一直没退回。

于是打了个客服电话咨询,客服表示对不起,没办法,这就是他们的规定,退货不退购物券,这个怪我自己退货前没有看清楚条款。

(此处应有黑人问号脸表情)

什么?还有这种道理,唯X会还真是霸王条款呢,这个条款估计是所有电商中独一份了,本人也不是第一天网购的小白,京东plus,淘宝88会员,苏宁super会员,亚马逊prime,购物了无数次,没听说过这种无耻的流氓规定,退货,居然将顾客的购物券给湮灭掉?

我对客服表达了我的意见:

1.正常退货不退网站上抢的那些满减券,这我表示理解;

2.我的这是购物代金券,是我真金白银从平安银行网站上购买的,并不是你们唯品会免费给我提供的满减券,这是代金券;

3.我这次是鞋码不合适退货,如果其它消费者因为鞋子质量问题退货,或者因为你们的疏忽发错货物了,顾客要求退货,按照你们的规定是不是购物券就予以收回?

4.我的诉求很简单,退回我的购物券,或者退回等值的唯品币,反正我最后也是要在你们唯品会消费掉的。

这名客服表示她没有权限就我的诉求给出答复,她会向相关部门说明,并给我一个答复。

过了大概半小时,接到了唯品会的第二个电话,这就是第一名客服说的来处理的专员吧,上来就很不客气地跟我说,对不起,购物券不退是我们的规定,您购买和使用购物券之前没有看清楚条款,这个责任在您。

当时心里第一反应是,MMP,唯X会果然够牛,自家霸王条款到这个程度了,第一反应居然是指责消费者。。。。。

我将我上面的意见和诉求进行说明之后,该专员还是那套说辞,总之,就是你没看清楚条款,这怪你,我们唯品会跟小白兔一样无辜。

然后还很“体谅”地跟我,对于这种情况,我们特意给您申请了50元补偿,我们建议您收下,因为这是最好的解决方案。

我都听出话里话外的威胁的意思了,得,哥还真听不得威胁,这点钱是小事,但我还真必须较这个真了,因为平安网站上那个券卖了几千张,保不齐还有和我一样遭遇的消费者。

我很郑重地对她表达了我的意见:

1.这个券,并不是你们唯品会免费奉送的促销活动券,而是我真金白银购买的代金券;

2.退货不退券,是霸王条款,如果其它人也用和我一样的券,买东西遇到质量问题,你们唯品会也不退货么?这就是你们唯品会对待消费者的态度?出了这种问题不去考虑是否自己的系统或规则有问题,第一时间就是归咎到消费者头上?

3.如果你没有权限处理,有没有渠道让我进一步反馈或投诉,这个问题不仅仅是我个人100元券损失的问题,换个角度来说,这也是我们消费者帮你们改进你们工作中的问题;

4.你不用威胁我,50元补偿我不需要,我现在要的是一个说法,是为千千万万和我一样的消费者要一个说法。

得到的答复是,对不起,这就是我向上级部门反应之后的答复,就是这个处理,你想好了再打电话,我们会提供50元补偿。

好吧,果然是很有王霸之气啊,佩服,不愧是纳斯达克上市公司啊,有一套。

写到这里,我有个问题,网购中遇到这种无耻的商家,难道作为消费者就真的投诉无门么?

3 暂未有结果的投诉

既然唯品会是这个态度,作为普通消费者,没有别的维权渠道,第一反应只能是12345和12315了。

拨打了广州的市民热线020-12345,我将情况进行了详细说明,并将我的诉求进行了说明,1.退还我的100元券,2.唯品会就自身系统的这个问题进行改进,对这种无耻的霸王条款进行修改,防止后面其它消费者遭受坑害。12345表示这个已经受理,后续的处理结果会联系我,目前还没有任何进展。

接下来,我12315网站进行了投诉,目前,也是毫无进展

4 平安银行和口袋商城

投诉完之后,本人又将这个情况向平安银行客服电话进行了说明,购买的购物券被收回,平安客服说会联系券的商家,让商家给我处理。

大概半小时之后,我接到了商家的电话,商家说,这个,我得找唯品会,唯品会将我的券收回,肯定是唯品会的责任,还给我打了个比方,他们是卖超市卡的,我买了超市卡购物,退货不退卡,肯定要找超市,不能找他们卖卡的。。。。。这个皮球踢得可以。。。我无话可说。。。。

5 最新进展

今天上午,本人又接到唯品会所谓专员的电话,继续还是那套说辞,还是威胁最优方案是我赶紧收下50元,否则就不予处理。。。好牛逼。

除了等12345和12315的处理结果,还有什么地方能给普通消费者一个顺畅的维权渠道么?

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Shopping 购物
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rhsy445566
eeee 2018-08-15

唯品会,哈哈哈哈,京东上面奢侈品高仿都没辙,甭说你这个了

eorsl
Walt 2018-08-15

都是A货和假货

别较真了

【 在 CRDM (CRDM@十大观光团) 的大作中提到: 】

:  [size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

:  1 起因

kikeylzh
心有灵希 2018-08-15

支持一下

【 在 CRDM 的大作中提到: 】

: [size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

: 1 起因

ballard
旅游,移民 预定 2018-08-15

做后台软件挖这么多坑?

全民拼多多?

傻乂?被傻乂!

必居其一。

azeng
立党为公,执政为民 2018-08-15

搜集证据,起诉就可以了,然后他们会找你和解

【 在 CRDM 的大作中提到: 】

: [size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

: 1 起因

LucaToni
有进球的世界冠军 2018-08-15

等着12345和12315就行了,一般他们处理这种事情还是没问题的

【 在 CRDM () 的大作中提到: 】

: [size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

: 1 起因

tingche
tingche 2018-08-15

支持楼主 唯品会垃圾网站

【 在 CRDM 的大作中提到: 】

: [size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

: 1 起因

hek320
hell 2018-08-15

有结果了吗?

【 在 CRDM () 的大作中提到: 】

: [size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

: 1 起因

anshidiqing
diqing 2018-08-15

确实不要脸!应该改名叫没品会!

CRDM
CRDM@十大观光团 2018-08-15

暂时没有,呵呵,看12345和12315后续有没有进展吧

发现电商购物维权还真没啥渠道,狗东和亚马逊那边客服很nice,有问题都很快解决,从来没想到会有电商的客服这么牛,威胁我说,收下50元唯品币补偿,是最优方案,让我考虑好再给他们打电话,哈哈

【 在 hek320 的大作中提到: 】

: 有结果了吗?

CRDM
CRDM@十大观光团 2018-08-15

希望吧,发现遭遇这种破事还真没有啥投诉渠道

【 在 LucaToni 的大作中提到: 】

: 等着12345和12315就行了,一般他们处理这种事情还是没问题的

foolalways
让我想想 2018-08-15

一样的啦,尚品折扣也这个德行,不退券。

来自 BKL-AL00

【 在 CRDM 的大作中提到: 】

: [img=http://att.newsmth.net/nForum/att/Shopping/91776/4915/large][img=http://att.newsmth.net/nForum/att/Shopping/91776/106259/large][img=http://att.newsmth.net/nForum/att/Shopping/91776/237110/large][img=http://att.newsmth.net/nForum/att/Shopping/91776/329724/large]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。    1 起因      注册唯x会也好多年了,断断续续在上面买过不少东西,看,好歹也算皇冠会员了:      前一阵平安银行的口袋商城有活动,可以折扣购买唯品的购物券,于是,本人就欣然买入了一张,因为平时偶尔会在唯x会有消费,有张折扣券,还能降低下成本,当然,这只是我的一厢情愿,后面就遭遇到了唯X会无礼的霸王条款。      票面价值100元,售价98元,刚好我还有一张平安银行的优惠券,最后购入价格是89元。      2 唯X会的无耻    收到券码之后,在唯X会APP进行了绑定,然后挑选了一双价格还合适的鞋子,用上这张100元券,还有之前购物返还累计下来的唯品币,最后订单是这样的:    收到货物之后,鞋子本身我还算满意,就是尺码太小,严重挤脚,于是APP上想申请换大一码,断货了,没办法只好申请了退货,退货还扣了我10元运费,这倒不说了,退完之后,发现实际支付的金额显示退款中,但是我的购物券好像一直没退回。    于是打了个客服电话咨询,客服表示对不起,没办法,这就是他们的规定,退货不退购物券,这个怪我自己退货前没有看清楚条款。    (此处应有黑人问号脸表情)    什么?还有这种道理,唯X会还真是霸王条款呢,这个条款估计是所有电商中独一份了,本人也不是第一天网购的小白,京东plus,淘宝88会员,苏宁super会员,亚马逊prime,购物了无数次,没听说过这种无耻的流氓规定,退货,居然将顾客的购物券给湮灭掉?    我对客服表达了我的意见:    1.正常退货不退网站上抢的那些满减券,这我表示理解;    2.我的这是购物代金券,是我真金白银从平安银行网站上购买的,并不是你们唯品会免费给我提供的满减券,这是代金券;    3.我这次是鞋码不合适退货,如果其它消费者因为鞋子质量问题退货,或者因为你们的疏忽发错货物了,顾客要求退货,按照你们的规定是不是购物券就予以收回?    4.我的诉求很简单,退回我的购物券,或者退回等值的唯品币,反正我最后也是要在你们唯品会消费掉的。      这名客服表示她没有权限就我的诉求给出答复,她会向相关部门说明,并给我一个答复。    过了大概半小时,接到了唯品会的第二个电话,这就是第一名客服说的来处理的专员吧,上来就很不客气地跟我说,对不起,购物券不退是我们的规定,您购买和使用购物券之前没有看清楚条款,这个责任在您。    当时心里第一反应是,MMP,唯X会果然够牛,自家霸王条款到这个程度了,第一反应居然是指责消费者。。。。。      我将我上面的意见和诉求进行说明之后,该专员还是那套说辞,总之,就是你没看清楚条款,这怪你,我们唯品会跟小白兔一样无辜。    然后还很“体谅”地跟我,对于这种情况,我们特意给您申请了50元补偿,我们建议您收下,因为这是最好的解决方案。    我都听出话里话外的威胁的意思了,得,哥还真听不得威胁,这点钱是小事,但我还真必须较这个真了,因为平安网站上那个券卖了几千张,保不齐还有和我一样遭遇的消费者。    我很郑重地对她表达了我的意见:    1.这个券,并不是你们唯品会免费奉送的促销活动券,而是我真金白银购买的代金券;    2.退货不退券,是霸王条款,如果其它人也用和我一样的券,买东西遇到质量问题,你们唯品会也不退货么?这就是你们唯品会对待消费者的态度?出了这种问题不去考虑是否自己的系统或规则有问题,第一时间就是归咎到消费者头上?    3.如果你没有权限处理,有没有渠道让我进一步反馈或投诉,这个问题不仅仅是我个人100元券损失的问题,换个角度来说,这也是我们消费者帮你们改进你们工作中的问题;    4.你不用威胁我,50元补偿我不需要,我现在要的是一个说法,是为千千万万和我一样的消费者要一个说法。    得到的答复是,对不起,这就是我向上级部门反应之后的答复,就是这个处理,你想好了再打电话,我们会提供50元补偿。    好吧,果然是很有王霸之气啊,佩服,不愧是纳斯达克上市公司啊,有一套。    写到这里,我有个问题,网购中遇到这种无耻的商家,难道作为消费者就真的投诉无门么?      3 暂未有结果的投诉    既然唯品会是这个态度,作为普通消费者,没有别的维权渠道,第一反应只能是12345和12315了。    拨打了广州的市民热线020-12345,我将情况进行了详细说明,并将我的诉求进行了说明,1.退还我的100元券,2.唯品会就自身系统的这个问题进行改进,对这种无耻的霸王条款进行修改,防止后面其它消费者遭受坑害。12345表示这个已经受理,后续的处理结果会联系我,目前还没有任何进展。    接下来,我12315网站进行了投诉,目前,也是毫无进展      4 平安银行和口袋商城    投诉完之后,本人又将这个情况向平安银行客服电话进行了说明,购买的购物券被收回,平安客服说会联系券的商家,让商家给我处理。    大概半小时之后,我接到了商家的电话,商家说,这个,我得找唯品会,唯品会将我的券收回,肯定是唯品会的责任,还给我打了个比方,他们是卖超市卡的,我买了超市卡购物,退货不退卡,肯定要找超市,不能找他们卖卡的。。。。。这个皮球踢得可以。。。我无话可说。。。。      5 最新进展    今天上午,本人又接到唯品会所谓专员的电话,继续还是那套说辞,还是威胁最优方案是我赶紧收下50元,否则就不予处理。。。好牛逼。            除了等12345和12315的处理结果,还有什么地方能给普通消费者一个顺畅的维权渠道么?  --

CRDM
CRDM@十大观光团 2018-08-15

以前听人调侃说伪品会和尾品会,呵呵,没想到还应该是没品会

【 在 anshidiqing 的大作中提到: 】

: 确实不要脸!应该改名叫没品会!

xxfcd
xxfcd 2018-08-15

好不要脸,等于以后唯品会只要故意给用券的订单发些垃圾货就可以坐收代金券了。支持LZ

【 在 CRDM 的大作中提到: 】

: [size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

: 1 起因

renzecool
handsome 2018-08-15

发微博,多@点大V和律师

SmartOuch
让我带你去看海 2018-08-15

唯品会没毛病

他们的意思是这种高仿货

标价100,实际最多值50

所以只能退你50

【 在 CRDM 的大作中提到: 】

: [size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

: 1 起因

lgy282
lgy282 2018-08-15

顶上十大

kimi2323
KIMI 2018-08-15

起诉呗

【 在 CRDM 的大作中提到: 】

: [size=4][size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

: 1 起因

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doudingbling
豆丁 2018-08-15

唯品会的货品是通过批发市场发货的,哈哈哈哈哈

【 在 CRDM 的大作中提到: 】

: [size=4][size=7]摘要:本人在平安口袋银行购买了一张唯品会100元券,在唯品会买了一双鞋,鞋子不合适退货了,可是唯品会不肯退购却物券,还指责威胁消费者。

: 1 起因

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