专业性很强的客服对话机器人有前途吗

bufflo
水牛哥 2012-07-20 字数 336

前提是:专业性很强,对话情景不复杂,3-5次对话即可完成的业务。

用途是:某一个领域的在线客服,若干个在线客服经过一段时间整合起来,可以形成一个比较智能覆盖专业范围较广的在线客服。

缺点:无法100%取代人工客服

优点:可以减轻50%-70%人工客服负担,24小时运行

各位总给点儿意见,同时看哪位总有兴趣投资。

目前语义识别技术专利和知识库管理专利正在申请中。

Entrepreneur 创业者论坛
5 个回复
skywang
2012-07-20

从这次青海行的案子来看,还是很有市场的,当然需要老板头脑清醒。

青海行的客服就需要机器一点,这样就不会导致现在无法收拾的局面,哈哈。

【 在 bufflo (水牛哥) 的大作中提到: 】

: 标  题: 专业性很强的客服对话机器人有前途吗

: 发信站: 水木社区 (Fri Jul 20 10:30:26 2012), 站内

: 前提是:专业性很强,对话情景不复杂,3-5次对话即可完成的业务。

: 用途是:某一个领域的在线客服,若干个在线客服经过一段时间整合起来,可以形成一个比较智能覆盖专业范围较广的在线客服。

: 缺点:无法100%取代人工客服

: 优点:可以减轻50%-70%人工客服负担,24小时运行

: 各位总给点儿意见,同时看哪位总有兴趣投资。

: 目前语义识别技术专利和知识库管理专利正在申请中。

: --

bicycle111
bicycle111 2012-07-20

如果有实用性,非常有前途。专利立项后请给个演示版瞅瞅。

很想把公司客服开了。

【 在 bufflo (水牛哥) 的大作中提到: 】

: 前提是:专业性很强,对话情景不复杂,3-5次对话即可完成的业务。

: 用途是:某一个领域的在线客服,若干个在线客服经过一段时间整合起来,可以形成一个比较智能覆盖专业范围较广的在线客服。

: 缺点:无法100%取代人工客服

: ...................

bicycle111
bicycle111 2012-07-20

人都是有情绪的,某天大姨妈来了可能就不爽了容易出事。

不过机器人客服很可能遇到无法解决的情况,这时候怎么切换到人工是个问题。

【 在 skywang (  ) 的大作中提到: 】

: 从这次青海行的案子来看,还是很有市场的,当然需要老板头脑清醒。

: 青海行的客服就需要机器一点,这样就不会导致现在无法收拾的局面,哈哈。

alleluya
2012 2012-07-20

现在市面上已经出来不少了..

【 在 bufflo (水牛哥) 的大作中提到: 】

: 前提是:专业性很强,对话情景不复杂,3-5次对话即可完成的业务。

: 用途是:某一个领域的在线客服,若干个在线客服经过一段时间整合起来,可以形成一个比较智能覆盖专业范围较广的在线客服。

: 缺点:无法100%取代人工客服

: ...................

bufflo
水牛哥 2012-07-20

对,这个的确出来不少了。

这玩意难点有两个:

一个是语义识别,另一个知识库编辑。

想要对话效果好,语义识别规则和知识库的知识复杂度都会非常大。

作为企业软件,买你软件的企业自己搞不定这些。

这就是目前市面上所有同类软件的问题。

我们的优点就是,买软件的企业不用考虑语义识别,只用完成一个Excel表即可完成知识库定制。

缺点也显而易见,易用性上去,可定制性就下来了,但是针对小客户却很有利。

有兴趣的总可以联系我,我这里有DEMO。可惜是Linux命令行版的,大家可以约个时间一起找个地方看看。

【 在 alleluya 的大作中提到: 】

: 现在市面上已经出来不少了..