【 在 dabao1113 的大作中提到: 】
: 双十一在天猫国际买了件预售的商品，10月21日付的定金，我对预售规则不是很
: 熟，还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用，得到肯定的答复，
: 11号准备一起把所有的预售商品付款，发现根本这家叠加优惠券，问店家，店家直
: 截了当告诉我，就是不让。这明显是骗人了。说实话，到这时候我觉得还不是什么
: 事，我有证据，多明显啊，我会得到天猫客服的支持，等沟通能用了，我再付款就
: 行了。
: 然后真正拱火的事情才刚开始，首先，我找不到人工客服，这么多年来一直是良民
: 购物者，不敢说从来没找过，但找的次数真是屈指可数，所以业务不熟，我找了十
: 次以上，也没找到人工客服，我还打了4次电话，永远是机器人回答我，我寻寻觅
: 觅，终于找到一个格式回答，就是商家不履行承诺，我可以退款再找客服举证，于
: 是在我付了定金的第23天我付完尾款后，退款了。我觉得这件事很无厘头，我在天
: 猫这么大的平台上买东西，居然商家不守承诺，我找不到地方说理，我只能退款。
: 我在退款后，我挑了有时间的一天，我再锲而不舍地找天猫客服，也许双十一之后
: 客服有空了？我终于找到了一个客服，客服告诉我，天猫客服不管天猫国际的事
: 情，让我找天猫国际的客服，于是我又开始找天猫国际的客服，客服在网上很客
: 气，看到我出示的证据，确认有效，然后问我诉求，我说那就再买一次，退我差价
: 就可以了，我对这个商家不放心，特地找天猫客服确认了最终应该付的价格，于
: 是，我就下单等到货。
: 货到了，故事继续发展中，我找商家退款，商家居然说没有这回事，这次我气坏
: 了，我觉得这种骗子商家是毫无成本的骗人，而我是打了多个电话，在网上花了很
: 多精力找天猫客服主持公道才又下的订单，这么理所当然的事情这么难，就这破事
: 我已经和至少4个人说了同样的话，获得一个居然又是让人光火的结果。
: 于是我继续找天猫国际的客服，我又重复了一遍我遇到的事情，原来这种互联网公
: 司，以前的聊天记录根本不保留，也许他就不太愿意看，于是我告诉天猫国际的客
: 服，我觉得正当的事情和骗子商家纠缠浪费了很多时间和精力，我要求除了我应得
: 的退款，我还要求一定的损害赔偿。天猫客服礼貌但是迅速地踢皮球，我们不是执
: 法部门，我们无权要求商家赔偿。钱不是我收的，你去找商家。
: 我想到了杭州12315，我在打了5次，又再等了10分钟的终于接通了电话，12315的人
: 告诉我，天猫国际注册地在香港，杭州工商无权处理，我可以打114查香港是否有类
: 似的组织，我再去申诉。原谅我无知，我第一次知道，原来我作为国内人在号称国
: 内互联网公司的标杆天猫上购物根本没处说理，就是没有。我百度了一下天猫国际
: 的投诉情况，原来一直是这样的，天猫国际无处申诉，只卖东西。
: 我又继续找天猫国际的客服，这次我业务熟练了，就花了5分钟找到一个，告诉我，
: 天猫只是平台，没有执法权，不能要求商家赔偿。“我很抱歉，给你带来不便
: 了。”我又找一个，把同样的话重复无数遍，这些客服都不仔细看以前的聊天记
: 录，再终于明白事情后，我得到一个样的回答，“我很抱歉，给你带来不便了，”
: 然后没有然后了，我给天猫国际消费者热线打电话，再打了10多次，晚上9点，等了
: 10分钟后终于接通了，然后，她说：“你消消气，给你带来不便了，你把以前的聊
: 天记录发给我，再等以前联系的小二48小时后和你联系。”于是我已经等了24小时
: 以上了，说实话，他们会不会给我联系，我一点没把握，我觉得保护消费者权益在
: 天猫就是屁话。
: 其实，我居然写了这么长的事情经历，是我真的很困惑，不是一直说消费者是上帝
: 吗，我不指望当上帝，我只是想诚实的交易，怎么那么难呢，根本没有诚信的土
: 壤，不讲诚信的人商家，惩罚不是低成本而是完全没成本，而所有的环境都是支持
: 这种现象的，如果你较个真，不但搭上时间精力，金钱，而且成了另类。就这件事
: 来说究竟能差多少钱呢，我打了打了十几次的电话费呢，我的上网费呢，我和至少7
: 个人说同样问题的时间和精力呢，我消耗的肝火呢，我就想争个理，作为平台一点
: 管理职责都没有吗，就收钱？遇到问题就退款了事，这是正确的吗？助长的是无良
: 商家的气焰，而普通消费者连说理的地方都没有，又有什么保障可言呢。我起码确
: 定了一件事情，我绝不会再在天猫国际上买东西了，起码京东有问题，北京这还有
: 地方说下理，我等草民不知道香港谁管消费者权益。
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