本帖问题已解决

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22 字数 11208
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05.30更新:非常感谢小春哥和水木的帮助,在水木的介入下,事情已经解决,之后水木方面也会对这件事进行总结,我也会就此结贴,再次感谢大家的支持和鼓励。

从第一次发帖,到今天已经将近一个半月,期间经历了很多,如果让我重来一遍,我可能没有当初那么大的决心耗下去。本来装修就是一件费心费力的事情,真心的希望将来这种问题能够越来越少,也希望更多的商家能够担负起该有的责任,出了问题能够及时认真负责地处理,这样对商家、对客户以及对平台,都不失为一种好的结果。

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05.13更新:今天上午小春哥来我家查看了情况,据小春哥说,屋里的味道确实比较大,而且能闻得出是板材家具的味道,之后水木会介入好好处理,我也会静待水木方面的处理结果,在此我也非常感谢小春哥以及水木方面的支持。

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05.11更新:首先非常感谢水木网友的热心关注,这段时间没有更新,主要是水木的小春哥跟我联系说要介入调解,我已经跟小春哥约好,本周五上门查看情况,所以目前为止,我还没有找媒体介入。

自上周五到现在,飞美方面再没有跟我进行任何的联系,对于我的发帖和回复,飞美的水木客服li070801也是避而不谈,明明在线却也不给出任何回复。

目前我的打算是,先等待水木方面介入和调解结果,如果飞美方面还是这种处理态度,不能给出满意合理的解决方案,那么我会立刻找媒体介入。

事情拖了这么久,我本人也是身心俱疲,很想就这么算了,但是一想到飞美厂家无赖的态度,就有了坚持的动力。

我相信水木网友的力量是无穷的,也希望大家如果有好的媒体曝光途径和方式,能否私信我一下,对此我感激不尽。

对付这样的无良商家,我一个人的力量是不足的,希望大家能够给我一些支持和力量,还是我之前说过的那句话,既然这个行当水很深,那么我们就要加大他们作恶的成本,让他们明白,消费者不是那么轻易糊弄的。

不胜感激!!

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05.06更新:今天拿到了检测报告,具体的检测结果见附件图中。报告中总共列出了5个检测点,其中甲醛和TVOC均超标,苯、甲苯和二甲苯均合格。

看到报告之后,基本可以确定屋里的味道是甲醛和TVOC的混合,厨房虽然也超标,但是因为油烟味更大,基本掩盖住了,所以靠嗅觉没能分辨出来。

自从上周五至今,飞美方面没有主动与我进行任何的联系,他们的思路很明确,就是拖,而上周承诺要回去商量我提出的解决方案也完全是托词。刚刚同飞美的人通了电话,他们看到检测报告后,第一句话仍然是他们不承认空气检测结果,空气结果超标完全不是他们的问题,态度完全与最开始推诿的时候别无二致。而我提出的解决方案也被他们全部否决,整个一周除了生成检测报告之外,飞美完全没有摆出任何解决问题的姿态,对于这样的售后态度,让我非常失望。

上周检测完的时候,他们说会根据检测结果来判断,现在结果出来了,又说空气检测跟他们没关系了,自始至终就是拖延。

下一步我准备找媒体介入此事。

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05.03更新:隔了一个五一假期没上水木,没想到关注度提高了这么多,非常非常感谢大家的支持。很多水木网友回帖或者私信问我具体的进展,鉴于空气检测需要一周的时间,检测师傅跟我说,大概要周四或者周五才会出结果,而飞美和爱格的工作人员,在上门之后这几天,也没再跟我联系,所以这几天也没有更新。之前很多跟帖我大都一一回复了,不过这段时间跟帖太多,我实在看不过来,后面也会挑一些回复,可能速度会慢一些,望见谅。不过后续有什么进展,我都会在主贴中进行更新,也再次感谢水木网友的热心和支持。

昨天因为下雨,早上特地赶过去关了窗户,结果到了下午,屋里的味道便已经大得熏人,不戴口罩完全待不住,上门安装电视的师傅也要求开窗,不然没法干活。我不知道飞美所谓的每个人对味道敏感度不同的定义,但这明显很多人都能感受到不适的味道,你们也不愿意承认么?事情进展到现在,飞美虽然派人上门进行了解决方案的协商,但是态度还是以推诿为主,我提出的方案也各种异议,不免让人对他们解决问题的诚意深表怀疑,作为一个厂家,不是先解决问题,而是想要先扑灭影响,显然并非明智之举。

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基本上全屋定的飞美,1月25号进场,目前已经通风3个月,现在只要关上窗户,屋里味道就会大得呛人,待一会儿就头晕,真不知道什么时候才能住进去。

当时安装的时候,就各种问题,现在味道又这么大,真的无限后悔,实在不该买飞美。

更新一下:论坛发帖之后确实有效果,飞美主动联系要上门检查了。但是电话过来第一句话就是先删帖是什么意思?敢问贵驻版是删帖才给售后吗?

在我强硬回复之后,同意先上门检查处理,后续的检查处理结果我也会继续更新。

顺便说一下,其实我本身发帖是出于抱怨,毕竟天气热了,湿度大了,甲醛加速挥发也是有可能的,但是通了三个月还这么大味道实在不可接受,尤其是父母昨天拿钥匙进去,直接给我打电话说味道怎么这么大,你们是不是用了什么劣质家具,熏得头晕眼花直犯恶心。再加之飞美客服的敷衍的处理态度,我才决定把这件事情持续进行下去的。希望最后能有个好结果也希望飞美的负责人不要再继续这么拙劣的洗地和公关态度,我相信水木网友的眼睛都是雪亮的。

04.25更新:因为在通风状态下味道不是很明显,昨天早上9点多,我刻意赶过去关上了窗户,因为通了一夜风,早上的味道不是特别明显。到了下午4点,师傅准时到了,见面之后的态度也很好。一进门,就感觉味道特别大,师傅也说,味道确实不小。我要求当师傅面检测一下甲醛,师傅说这种自测盒测出来的数据他们厂家是不承认的,除非是暴力粉碎性测试,但是破坏和检测的费用必须我自己承担,然后就各种恳求,说他们也是干活的,处理之后,味道能小不少,我见师傅态度还好,也没什么别的办法,就让他们处理了。

具体的处理方法就是,拿出一瓶家具除味剂在家具的每一个面上喷,之后用抹布使劲擦,全部擦完大概40分钟,师傅说,让我明天看看,说到时候肯定没问题了。结果我今天早上过去一看,味道没有丝毫的变化,依然是呛得不行,事实证明,他们的处理没有任何作用,我也会继续投诉他们的客服。后续的情况我也会随时更新。

04.26更新:飞美的客服打来电话,说从来没有接到过任何投诉电话,我是第一个,对此我都无语了,单单水木上回帖抱怨的人也已经不少了,客服居然敢觍着脸说没有过投诉。

我要求做空气检测,客服说他们公司拒绝承认任何形式的空气检测,还再一次强调甲醛无色无味,我闻到的味道断不可能是甲醛的,他说要做就做粉碎性测试,其余的测试一概不承认。我说那就全部的家具都送去测试,造成的损失有他们赔偿,客服说只能让我自己挑一块板子送检,如果没问题,我自己承担费用,如果有问题,他们赔我一块板子。

至此,这是他们客服给出的解决办法,客服说还在跟爱格板方面沟通,后续还会跟我联系。

04.29更新:出差两天,没怎么上水木,此期间飞美的人也没有任何联系,本以为没有什么进展。不成想,今天上水木看一下,居然蹦出来一个所谓的声明,还说给出了解决方案,作为当事人的我,居然完全不知道这个解决方案,这厂家也真是完全做给水木网友看的啊。

对此,这两天的一些情况,我希望在自己的帖子里详细说明:

1. 厂家所谓的已经让爱格服务商跟我联系的事情。明明是上周五我自己给爱格打电话约的上门检查验伪,也就是发帖的时间,几经辗转,因为检测人员时间的问题,才拖到今天的,结果让厂家一说,居然就轻易变成了他们给安排的检查。自始至终,都是我跟爱格的检测人员两线联系,从来没有牵涉到飞美任何的人,对此他们也敢说是自己所做的工作,我也是呵呵了。虽然能预料到爱格人会跟飞美有千丝万缕的联系,但是在不知会我的情况下,就把我自己联系所做的工作,轻易说成厂家的解决方案之一,也是没谁了。如果你们给安排的,那我打的那七八个电话算什么??

2. 关于板材检测,因为私人关系,我找了一个相熟的北化教授聊了下,他说虽然原则上可以通过粉碎检测板材的形式测得甲醛释放量,但我们人归根到底还是要活在空气中,就算是每块板子都能按所谓的“标准”达标,但是拼装之后,整体的甲醛和有机物释放量肯定还是超标的,所以对于生活空间,唯一靠谱的还是室内空气中的污染物监测,仅仅检测板子是实打实的商家逃避责任的方式。

对于教授的观点,我十分赞同,毕竟我们不是每天睡在柜子里,板材也不是让我们吃的,举个不恰当的例子,就算是你的板子中全都是甲醛,要是你的封边和密闭做得好,能让甲醛完全不释放,空气质量完全达标,这种家具我们也未见得不满意。反倒是明明已经导致空气异味熏天,却还一直无视,非要强调板子没问题的厂家,难道你们不是因为不敢面对空气检测才一直要吵嚷找几块板子做检测吗?

要知道,我家主次卧和客厅餐厅中,除了一个非同的软床,两张已用过1年多的舒达床垫,一套塑料袋封的严严实实的爱依瑞斯沙发,和一套用了近2年的实木餐桌椅外,其余的家具尽是飞美的,而我家除此之外,所有的装修基本不再有甲醛出现,地面是全瓷砖,墙漆是都芳六合一,在飞美进驻之前,硬装已经结束近2个月,屋内味道已经基本没有了。而完全没有飞美的书房和厨房,也是没有异味。对于这种情况,任何一个高中生物化学还过得去的人,都能瞧得出,这满屋的异味肯定是来自飞美的家具,所以空气检测完全能够反映出整体飞美的甲醛释放情况,对此,飞美厂家却咬死不肯接受,只认可我刚刚说到的逃避责任的板材粉碎性检测,这种抱残守缺,不知变通的解决问题的态度,也恰恰反映出厂家不认真解决问题的想法。

而且,退一万步讲,就算是选取几块板子做检测,板子已在我家放了3个多月,期间也一直通风,味道也散出来了很多,您拿着我的板子去检测,通不过的概率大么?如果真的通不过,那原始板材的甲醛含量得超标到什么程度啊。而且如果没有问题还需要我自己承担检测费用,再自己掏钱补购拿去检测的板子,用散了3个月味道的板子换来几块需要重新散味的板子,将风险完全转嫁给业主,也真是屁股决定脑袋的高明厂家了。

因此,我决定无视板子送检的要求(而且你们明明就没有正式跟我联系说要送检板子,所以我当做不知道就好了),而是选择进行空气质量检测,我已经联系了一个检测中心(北化教授推荐的,因为怕厂家去公关,名字先隐去,等检测结果出来再一并公布),虽然之前不熟悉,但是我查了下,这家好歹也是北京质监局备过案的,检测结果具有法律效力。如果最终检测结果合格,那么这件事我也不再跟厂家纠缠,屋里的味道我也会自己想办法去除(感谢很多跟帖网友提供的方法),但是如果检测结果超标,那么,我不排除会提请更高层次的机构接入,比如质监局,消协,工商局,甚至法院,直到获得一个满意的解决方案。

对此,我也希望广大的水木网友一起关注,一个不作为厂家,完全没必要捧他场,用他家的东西,销售再巧言,外表再光鲜,出了问题逃避责任都不是一个好的厂家该有的行为。

既然这个行当水很深,那么我们就要加大他们作恶的成本,让他们明白,消费者不是那么轻易糊弄的。

04.29下午更新:中午请假回家做了空气质量测试,测试师傅一进门就说,“味道是不小,甲醛有没有超标不敢确定,但是苯和甲苯应该是超标了。”之后整个测试过程大概持续了40多分钟,具体的检测报告约需要一周的时间,如果顺利,下周五应该会拿到检测报告。

大约下午2点的时候,飞美和爱格的工作人员一起到了,二人进门后也承认确实有味道,但是并不认可是污染物超标。随后爱格的工作人员周经理对各个房间的板材,包括我的宇曼橱柜板材都进行了检查,给出的结论是均为爱格板,但是味道来源不确定。飞美的工作人员整个过程中一直在跟我强调他们只认可对板子做检测其余的检测方式他们并不认可。

大约说了40分钟,期间无论是飞美的工作人员,还是爱格的周经理,整体的态度相对还可以,但是主要争执点依然是检测和评判方法上,之后,我给出了4种方案,如果他们可以接受,那么一切还有的谈,否则免谈,具体的方案是:

1. 直接全屋退货,并进行十倍赔偿;

2. 如果非要对板子进行检测,那么就先全款回购并赔偿我半年的房租(约5万元),之后在第三方机构处对每块板材进行检测,检测带来的全部费用由飞美公司出具,如果检测结果合格,那么我不再追究,如果检测结果不合格,需赔偿我十倍的货款并公开赔礼道歉;

3. 依据此次的空气检测结果,然后飞美公司将室内所有的飞美家具搬走,通风72小时后,再密闭24小时,之后在同样的位置进行二次空气检测,如果检测结果有明显变化,则认定飞美质量问题,按合同中所注明的十倍货款赔偿并公开道歉,如果二者检测结果没有明显区别,飞美会将家具悉数运回,如果运输期间出现刮蹭,由飞美赔偿,而我也会就此作罢;

4. 由飞美承担运输责任,将我家中的家具搬到一个能见到阳光,室内温度在25度密闭实验空间中,放置几天后,进行24小时密闭测试空气测试,如果超标,则飞美赔偿认错,如果没超标,则将家具给我运回,我也不再追责。

提出上述4种方案之后,除第一种方案被直接拒绝外,2、 3、 4方案他们也提出了很多异议,但之后又表示要回公司商量一下,期间也会等我的检测结果,后续再有进展我会随时更新。

有一点我特别不理解的是,爱格的人一直强调他们的板子绝对不会含苯和甲苯,那么我就想问了,刚装修完我租用检测仪得的结果明明都是各项合格的,而且没有什么味道。为什么进了飞美之后,就各种味道呢?如果不是飞美,那么苯和甲苯都该哪来的?就是是推卸责任,也得有个可推卸的对象才对啊。

因为期间有很多争执和扯皮,一些具体的细节我也不敢保证都提到了,后面想起来我也会及时补充的。

Occupier 业主之家
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trueloveknot
trueloveknot 2016-04-22

是爱格板吗?

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

是的,全爱格的。

【 在 trueloveknot 的大作中提到: 】

: 是爱格板吗?

yyf0987
YYF 2016-04-22

只要是板的,肯定会有味道~宣传都是骗人的

trueloveknot
trueloveknot 2016-04-22

唉。。好纠结,本来也想全屋定制的,这该买什么家具好

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

有味道是预料到的,但是晾了3个月还这么大实在没想到。

我们橱柜用的也是宇曼的爱格板,不到一个月就基本没味道了,但是飞美这个一直通风一直有味道,而且味道还越来越大。

【 在 yyf0987 的大作中提到: 】

: 只要是板的,肯定会有味道~宣传都是骗人的

yyf0987
YYF 2016-04-22

多买点绿萝放在屋子里吧

【 在 dbwsgod 的大作中提到: 】

: 有味道是预料到的,但是晾了3个月还这么大实在没想到。

: 我们橱柜用的也是宇曼的爱格板,不到一个月就基本没味道了,但是飞美这个一直通风一直有味道,而且味道还越来越大。

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

我们当时也是觉得飞美的靠谱一些才选的,结果反而是味道最大的。

【 在 trueloveknot 的大作中提到: 】

: 唉。。好纠结,本来也想全屋定制的,这该买什么家具好

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

绿萝还没试过,但是我在家了放了不下50包活性炭,完全不起作用。

【 在 yyf0987 的大作中提到: 】

: 多买点绿萝放在屋子里吧

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

这次装修,最错误的决定就是选了飞美。

glory77
glory 2016-04-22

天哪。。。放三个月还很大的味?

会不会给你用错板材了?

【 在 dbwsgod 的大作中提到: 】

: 基本上全屋定的飞美,1月25号进场,目前已经通风3个月,现在只要关上窗户,屋里味道就会大得呛人,待一会儿就头晕,真不知道什么时候才能住进去。

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

不单是有味,关键味道还越来越大。。板材上都有飞美的标,除非他们用的是假的。

【 在 glory77 的大作中提到: 】

: 天哪。。。放三个月还很大的味?

: 会不会给你用错板材了?

yyf0987
YYF 2016-04-22

活性炭吸了一段时间需要出去晒一下,要不效果打折。绿萝可以循环吸味

【 在 dbwsgod 的大作中提到: 】

: 绿萝还没试过,但是我在家了放了不下50包活性炭,完全不起作用。

milkil
2016-04-22

我家也定了飞美,6月送....

道就会大得呛人,待一会儿就头晕,真不知道什么时候才能住进去。

【 在 dbwsgod (笑傲苍穹) 的大作中提到: 】

: 基本上全屋定的飞美,1月25号进场,目前已经通风3个月,现在只要关上窗户,屋里味

: 当时安装的时候,就各种问题,现在味道又这么大,真的无限后悔,实在不该买飞美。

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

我大概没过两三周就换一次新的活性炭,但是效果依然没有,而且味道越来越大。

【 在 yyf0987 的大作中提到: 】

: 活性炭吸了一段时间需要出去晒一下,要不效果打折。绿萝可以循环吸味

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

祝好运。

【 在 milkil 的大作中提到: 】

: 我家也定了飞美,6月送....

: 道就会大得呛人,待一会儿就头晕,真不知道什么时候才能住进去。

milkil
2016-04-22

看来我得做好一年后搬家的打算,本想着上班近早点搬呢

你们定的什么颜色?

【 在 dbwsgod (笑傲苍穹) 的大作中提到: 】

: 祝好运。

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

定了2个颜色,分别是原生橡木色和纳瓦金橡,感觉原生橡木色味道最大。

【 在 milkil 的大作中提到: 】

: 看来我得做好一年后搬家的打算,本想着上班近早点搬呢

: 你们定的什么颜色?

milkil
2016-04-22

我家是亚麻+白,祈祷祈祷

btw:不说网上卖的各种除甲醛的,我家现在用的家具,当时有一个衣橱味道大,我就每

天下班擦好几遍,感觉散味很快;我这次还准备多擦擦,开加湿器,又买了bad air,买

了光触媒

【 在 dbwsgod (笑傲苍穹) 的大作中提到: 】

: 定了2个颜色,分别是原生橡木色和纳瓦金橡,感觉原生橡木色味道最大。

dbwsgod
笑傲苍穹 2016-04-22

趁着夏天多开开加湿器应该效果会好一点。我现在只能等到9月份测一下,看看能不能住进去,目前是肯定不行的。

【 在 milkil 的大作中提到: 】

: 我家是亚麻+白,祈祷祈祷

: btw:不说网上卖的各种除甲醛的,我家现在用的家具,当时有一个衣橱味道大,我就每

: 天下班擦好几遍,感觉散味很快;我这次还准备多擦擦,开加湿器,又买了bad air,买

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