我在逸刻参加了变形计

houshuo54
houshuo54 2019-12-16 字数 1371

逸刻的家具可能跟我八字不合,先是在他家线下展厅买的样品衣柜问题重重,门把手缺螺帽(2周后给送来了)、板子固定缺失零件(说是还在采购中)。这个我认栽了,谁让咱图不用放味买的样品,就是说破大天去人家也总能圆到“这是样品的正常瑕疵范围内”。

那我正规路径定的床总应该没问题了吧?定的1米2×1米9的箱体床,等了1个多月结果上上周送到,安装到一半,我怎么看怎么觉得不对劲,比想象的长,一问安装师傅才知道做成了2米的。当场联系逸刻工作人员A不回,联系老板逸杯酒也不回。师傅说要是换的话可能周期比较长, 而且快春节了工厂也要放假了。在解决方案不怎么明朗且也联系不上工作人员的情况下,我就决定先这样吧,让师傅完成了安装,也别白跑一趟。随即我立刻打车去了红星,去一并修改之前定的床垫尺寸。

晚上老板才联系了我,说可以换成正确的尺寸,一周多可以到位。但考虑到后面换尺寸又要折腾一天,且我现在已经在客厅打地铺不想再耽误任何时间,就没有再要求换,接受了目前的现况。将错就错是我的选择,但这不代表因为别人妥协了,你就不需要为错误承担责任。

至此,床为什么定错没人解释。当初给我定床的工作人员至今也没回复我,没有道歉。反馈给老板,老板答:那您觉得怎么处理好呢?

到这我算是没话说了,如此冰冷的处事方式,让你连沟通下去的欲望都没有。别说大面上给点补偿意思意思,就连句客气话都没听到过。这一圈下来给我的体验就是:床是错做了你能拿我怎么办?说给你换了,你不换是你的事活该,还有啥可吵吵的呢。

快过年了,也不想再纠缠下去给彼此添堵,就没有再联络逸刻。就当花了几万参加装修界的变形计吧,磨练磨练心智也好。

Occupier 业主之家
154 个回复
Squareman
木工弟 2019-12-16
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非常抱歉服务没让您满意,前几天我们在微信上已经沟通过了好几次,那么这里我再回复一下。

首先您是11月初在我们的样品活动现场购买了一个样品圆舞衣柜,这个衣柜是现场折扣最大的一件衣柜(别的样品衣柜都是8折左右,这个是5折多),我们也在售前强调过它17年就送去过上海参展,磕碰现象比较严重,所有样品都在现场展示,所见即所得。

我们的师傅在送货的时候确实也漏了两个螺丝帽和一根挂衣杆,虽然后期补上了,但是因为这个拉手是原装进口的,螺帽不太好配,我们重新发货确实也耽误了时间。

您说的隔板固定件,样品上的隔板本来就是活动的,您需要的话,我们在想办法给您采购,但是这个确实需要时间。

送货以后,您提出这个衣柜不符合您的预期,哪里哪里不好,我确实回复这些都是样品本来的样子,我们并没有说放了一个样品,给您送了不同的家具,您说隔板托不好,我说我们可以再给您补别的,我们在出售的时候说过样品不退不换,不过既然您很不满意,您要退货我们也都可以接受。

除此之外,您还定了一个120X190的箱体床,当时您下单是120X200的,第二天晚上的时候微信联系我们客服改成120X190的,这个确实是我们的客服第三天忘了修改订单了,真不是我不回消息,因为周末一般都在外面,当天晚上看到您的留言第一时间就回复了您,并且让负责的同事联系您,我们尽快把床给您换过来,车间也都安排了重新发货,不过同事说您不要换了。

后来我在沟通的过程中,虽然您的订单并没有走水木,您联系水木以后,水木的大黄蜂也多次要求我们能够处理好。

我们也多次向您道歉,确实是我们服务不周,样品您觉得不满意,可以退,箱体床我们送错了,我们给您换回来,您还有其他的诉求,我们都尽量满足。

但是您一直表示柜子不满意,但是不要退货,床不满意,但是也不需要换,也不需要别的解决方案,就是要曝光和投诉。

被投诉和被曝光,确实是因为我们没有服务好,这个我们都接受。

到现在我们的态度也是一样的,给您添麻烦了非常不好意思,需要退换货都可以,您有别的需求,我们也都尽量满足,您也有我的联系方式,有需要随时联系我们就好。

Squareman
木工弟 2019-12-16
distagon35
戒急用忍 2019-12-16

楼主多得10公分箱体。。。没补钱就当赚了吧ORZ

houshuo54
houshuo54 2019-12-16

1米9和2米的本来就是1个价格,不存在占便宜的问题。

你可以问问他们老板

【 在 distagon35 的大作中提到: 】

: 楼主多得10公分箱体。。。没补钱就当赚了吧ORZ

houshuo54
houshuo54 2019-12-16

麻烦问下,您直接放聊天记录还不给头像和名字打码,有经过当事人同意吗?

另外要放也应该放完整吧,只放部分对自己有利的???有这功夫撕,不如把自己售后服务做好吧。

后期若无质量问题,不会再联系你们了,我没必要给自己添堵...

【 在 Squareman 的大作中提到: 】

: 非常抱歉服务没让您满意,前几天我们在微信上已经沟通过了好几次,那么这里我再回复一下。

: 首先您是11月初在我们的样品活动现场购买了一个样品圆舞衣柜,这个衣柜是现场折扣最大的一件衣柜(别的样品衣柜都是8折左右,这个是5折多),我们也在售前强调过它17年就送去过上海参展,磕碰现象比较严重,所有样品都在现场展示,所见即所得。

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mengqiqi43
梦七 2019-12-16

实木家具啊

发现所有卖实木家具的卖家,

卖家免责条款里,基本上把自己完全摘清楚了

【 在 houshuo54 的大作中提到: 】

:    逸刻的家具可能跟我八字不合,先是在他家线下展厅买的样品衣柜问题重重,门把手缺螺帽(2周后给送来了)、板子固定缺失零件(说是还在采购中)。这个我认栽了,谁让咱图不用放味买的样品,就是说破大天去人家也总能圆到“这是样品的正常瑕疵范围内”。

:    那我正规路径定的床总应该没问题了吧?定的1米2×1米9的箱体床,等了1个多月结果上上周送到,安装到一半,我怎么看怎么觉得不对劲,比想象的长,一问安装师傅才知道做成了2米的。当场联系逸刻工作人员A不回,联系老板逸杯酒也不回。师傅说要是换的话可能周期比较长, 而且快春节了工厂也要放假了。在解决方案不怎么明朗且也联系不上工作人员的情况下,我就决定先这样吧,让师傅完成了安装,也别白跑一趟。随即我立刻打车去了红星,去一并修改之前定的床垫尺寸。

:    晚上老板才联系了我,说可以换成正确的尺寸,一周多可以到位。但考虑到后面换尺寸又要折腾一天,且我现在已经在客厅打地铺不想再耽误任何时间,就没有再要求换,接受了目前的现况。将错就错是我的选择,但这不代表因为别人妥协了,你就不需要为错误承担责任。

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Squareman
木工弟 2019-12-16

不好意思,这些记录里面没有敏感信息和真实姓名,一着急就直接发了,我这就去编辑掉。

我想这些记录能够基本反馈出来我们的交流过程,比如我们是否有及时道歉,是否给出过解决方案等等。因为对话比较长,持续了不短的时间,由于水木附件数量的限制,我也确实没有都发出来。

您如果觉得对话记录掐头去尾了,都可以补充的。

另外我们的态度还是和对话中一样的。

【 在 houshuo54 的大作中提到: 】

: 麻烦问下,您直接放聊天记录还不给头像和名字打码,有经过当事人同意吗?

: 另外要放也应该放完整吧,只放部分对自己有利的???有这功夫撕,不如把自己售后服务做好吧。

: 后期若无质量问题,不会再联系你们了,我没必要给自己添堵...

: ...................

fuzzytail
fuzzytail 2019-12-16

狂怼客户才能体现实木的品质吧

houshuo54
houshuo54 2019-12-16

您说的这个确实是,当时付完款给合同的时候,我翻了翻没有写违约金事宜或者晚交货咋赔偿,当场问了问也答复的模棱两可。

虽然大家都诟病大品牌的品控和设计不好,但好歹履行合同和售后流程是较为清晰的,尽管也难落实到执行上....

【 在 mengqiqi43 的大作中提到: 】

: 实木家具啊

: 发现所有卖实木家具的卖家,

: 卖家免责条款里,基本上把自己完全摘清楚了

: ...................

mengqiqi43
梦七 2019-12-16

还是宜家好啊

能做到宇宙第一大,全球品质典范

看上的家具随时就能带回家

不喜欢随时退换,完全无障碍

很多经典货款还有25年质保

良心

【 在 houshuo54 的大作中提到: 】

:您说的这个确实是,当时付完款给合同的时候,我翻了翻没有写违约金事宜或者晚交货咋赔偿,当场问了问也答复的模棱两可。

:虽然大家都诟病大品牌的品控和设计不好,但好歹履行合同和售后流程是较为清晰的,尽管也难落实到执行上....

:...................

ajanexue
ajanexue 2019-12-16

我觉得你说这话太不应该了,明明商家做错了,你还说客户占便宜了,水军?

来自 SM-G9550

【 在 distagon35 的大作中提到: 】

: 楼主多得10公分箱体。。。没补钱就当赚了吧ORZ--

houshuo54
houshuo54 2019-12-16

实木的品质咱确实不懂,门外汉,水木里都说好就定了这家。

但售后的品质见识到了,“狠”不一般。

【 在 fuzzytail 的大作中提到: 】

: 狂怼客户才能体现实木的品质吧

distagon35
戒急用忍 2019-12-16

你看不懂调侃?这是传说中的高职社区?

【 在 ajanexue 的大作中提到: 】

: 我觉得你说这话太不应该了,明明商家做错了,你还说客户占便宜了,水军?

: 来自 SM-G9550

ajanexue
ajanexue 2019-12-16

抱歉,开始没明白你的意思,很容易误会啊

来自 SM-G9550

【 在 distagon35 的大作中提到: 】

: 你看不懂调侃?这是传说中的高职社区?

distagon35
戒急用忍 2019-12-16

没事,我以为用了orz就。。。

【 在 ajanexue 的大作中提到: 】

: 抱歉,开始没明白你的意思,很容易误会啊

: 来自 SM-G9550

fujianren
干嘛呵呵去洗澡 2019-12-16

我觉得从这个聊天记录里看, 他们老板还挺客气的

【 在 houshuo54 的大作中提到: 】

: 麻烦问下,您直接放聊天记录还不给头像和名字打码,有经过当事人同意吗?

: 另外要放也应该放完整吧,只放部分对自己有利的???有这功夫撕,不如把自己售后服务做好吧。

: 后期若无质量问题,不会再联系你们了,我没必要给自己添堵...

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houshuo54
houshuo54 2019-12-16

他只截取了部分聊天记录,我也懒得放完整的记录,跟骂街似的你来我往的没必要。

说的比唱的好听,一套一套的就是不干实事罢了。

【 在 fujianren 的大作中提到: 】

: 我觉得从这个聊天记录里看, 他们老板还挺客气的

Squareman
木工弟 2019-12-16

您这话我不同意。对话中如果有您说的“跟骂街似得”部分,肯定不是我说的。如果我有过任何不礼貌不得体的发言,希望您随时曝光。

实事我们也说了,您要退也可以,要换也可以,如果您说换耽误了您时间(实际我们是提前给您送货,即使换也都在范围内),您要求赔偿我们可以按北京市最高的居然之家的标准走,您觉得有其他的损失,我们一直也都表示愿意尽力弥补解决。

没别的意思,没服务好确实是我们不对,非常非常抱歉给您添麻烦了,希望能够尽力弥补。

但是您说骂街的话,我确实没有说过,这个我也要解释一下。

【 在 houshuo54 的大作中提到: 】

: 他只截取了部分聊天记录,我也懒得放完整的记录,跟骂街似的你来我往的没必要。

: 说的比唱的好听,一套一套的就是不干实事罢了。

houshuo54
houshuo54 2019-12-16

没有说您骂街,也认可了您讲话是奔着客气去的。

我是指 你来我往的互甩聊天记录 你放一张我放两张 这种行为很没劲,像网络骂街。

【 在 Squareman 的大作中提到: 】

: 您这话我不同意。对话中如果有您说的“跟骂街似得”部分,肯定不是我说的。如果我有过任何不礼貌不得体的发言,希望您随时曝光。

: 实事我们也说了,您要退也可以,要换也可以,如果您说换耽误了您时间(实际我们是提前给您送货,即使换也都在范围内),您要求赔偿我们可以按北京市最高的居然之家的标准走,您觉得有其他的损失,我们一直也都表示愿意尽力弥补解决。

: 没别的意思,没服务好确实是我们不对,非常非常抱歉给您添麻烦了,希望能够尽力弥补。

: ...................