垃圾京东自营家电 家电质量问题推诿三个月 一直不给解决

ncuy
ncuy 2018-10-19 字数 864

去年双十一在京东自营家电买了一台55寸飞利浦电视,今年7月10号左右家人开机后发现电视内屏裂了,外屏没事,该电视不开机屏幕没有问题,开机才能看见裂纹,咨询了飞利浦自营的客服,家电主要部件保修1年,出于对京东自营的信任,申请了售后,以为能免费维修,结果令人大失所望:申请售后一周后,来了一个自称售后的,看了一眼,说屏裂了,没有工单,没有客户签字,没说啥拍屁股走人,之后联系京东客服,说是工单有了,该屏是人为损坏,我看了工单,是京东自己上传上去的,涂改了以后上传的,联系京东自营客服,说是人为损坏,不给售后(以上均为网上联系的,京东客服电话打过去,全是机器人),后来没办法,8月底在12315网站上投诉了,结果工商局的电话没到,京东的电话先到,终于听到京东活人的电话了,自称姓宋,京东的,问他工号,说没有,不方便告诉,先问我是不是在网上投诉了,然后告知解决方案是赔偿200,接受不接受都是最终方案,电话沟通不欢而散,我天真的认为工商会介入的,结果一查投诉单,居然结束了,工商根本不管

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4 个回复
JDservice618
JDservice618 2018-10-19

您好,已收到您的反馈,方便私信提供下订单号和手机号吗?小妹收到立刻为您反馈处理,谢谢

yesorno
2018-10-28

这种电器问题  不是走厂家售后?原来应该找JD处理的?

【 在 JDservice618 的大作中提到: 】:

您好,已收到您的反馈,方便私信提供下订单号和手机号吗?小妹收到立刻为您反馈处理,谢谢

JDservice618
JDservice618 2018-10-29

您好,已收到您的反馈,方便私信提供下订单号和手机号吗?小妹收到立刻为您反馈处理,谢谢

【 在 yesorno 的大作中提到: 】

: 这种电器问题  不是走厂家售后?原来应该找JD处理的?

: 您好,已收到您的反馈,方便私信提供下订单号和手机号吗?小妹收到立刻为您反馈处理,谢谢

ipadHK
ipadHK 2018-11-14

这种应该走厂家,京东根本不管

【 在 ncuy 的大作中提到: 】

: 去年双十一在京东自营家电买了一台55寸飞利浦电视,今年7月10号左右家人开机后发现电视内屏裂了,外屏没事,该电视不开机屏幕没有问题,开机才能看见裂纹,咨询了飞利浦自营的客服,家电主要部件保修1年,出于对京东自营的信任,申请了售后,以为能免费维修,结果令人大失所望:申请售后一周后,来了一个自称售后的,看了一眼,说屏裂了,没有工单,没有客户签字,没说啥拍屁股走人,之后联系京东客服,说是工单有了,该屏是人为损坏,我看了工单,是京东自己上传上去的,涂改了以后上传的,联系京东自营客服,说是人为损坏,不给售后(以上均为网上联系的,京东客服电话打过去,全是机器人),后来没办法,8月底在12315网站上投诉了,结果工商局的电话没到,京东的电话先到,终于听到京东活人的电话了,自称姓宋,京东的,问他工号,说没有,不方便告诉,先问我是不是在网上投诉了,然后告知解决方案是赔偿200,接受不接受都是最终方案,电话沟通不欢而散,我天真的认为工商会介入的,结果一查投诉单,居然结束了,工商根本不管