如何应对京东售后的无良?

sailingyang
sailingyang 05月16日 字数 3009
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再次被京东售后深深震撼:顾客至上?一边凉快去。

(一)

昨天在京东自营下单了一些灯具,其中客厅大灯标注“0元限时安装”。没收到货前我就

去灯具客服那报了订单号,预约今天上午安装。客服问我签收了吗,购买时有没有选择

安装服务。我回答说等下签收,选择了0元上门安装。然后客服回复说,已帮我联系京东

安装,到时会联系我。到了晚上还没人联系,我不是普通用户,我是京东“PLUS”用户

嘛,就去在线专属客服那再次联系安装,首先报上订单号,客服回复,您下单时未选择

安装服务,现在无法提供。我一下蒙了,我说本来就是0元安装,现在帮我预约也可以啊

。客服回复不行。我说明明第1次下单时选择了的,可能后来选其他灯时又点了这个灯1

次,再减去1次,就自动去除安装了。客服回复现在订单显示没有安装,要下单时选择才

可以。我说我选择过,可能被自动去除了,而且宣传0元安装,默认应该就是带安装,不

需要我再次选择才对。客服回复还是不行,可以提供100元作为补偿。

不甘心啊,赶紧再次电话联系客服,我说京东不能店大欺客啊,我就是去个小店买东西

,小店说带安装,然后我那一刻没确认,我晚一点说师傅你还是帮我装一下,人家也不

会回绝啊。沟通好久,客服说帮我再去协调一下。

越想越不对劲啊,我第一次联系客服安装时,我还未收货,你直接回复说不能安装,我

就拒绝收货重新下单就行了,免得我大热天把大灯哼哧哼哧搬上6楼。先说给我联系安装

了,到时安装方会联系我。没人联系我,我再次联系客服,又变成不能安装了。这把我

溜的团团转啊......

(二)

没有昨天这件事,下面这两件事本来也就不想提了的,毕竟咱这点鸡毛蒜皮的事在疫情

前算啥呢...

2018年9月我在京东第三方下单了一台电热水器,下单前看有好几万评价,好评度98%,

产品详情页承诺质量问题6年包换,感觉没啥问题。2019年12月热水器故障,和该品牌售

后电话联系,居然说要付费维修。心里暗自庆幸是在京东平台买的,赶紧手机上京东和

该品牌售后交涉,申请维修,售后发过来一张截图,一看有点蒙:是张维修示意图?再

问售后,售后回复:有劳您自己维修。我说这应该是专业人员来检查处理,我们自己操

作,一不安全,二不专业,三更不应该我们自己维修。售后说上门维修要收费呢。我说

不是6年包换吗?售后回复说我的故障是配件的问题,不在保修范围内。

一看不是马上能解决的事,大冬天不能不洗澡啊,赶紧在京东自营又下单买了一台万和

热水器装上,再赶紧和“PLUS”专属客服联系啊,期间反复过程就不说了,我一再强调

卖家不履行质保承诺,不管消费者人身安全,欺诈消费者,我要申请赔偿,请京东公平

公正处理。京东协调方案是商家可以提供换机,无法提供无偿拆机和安装服务,需要我

自己付费拆机给商家寄过去。这种解决方案我当然不同意,京东就自行关闭了售后申请

单。后来疫情来了,我也就暂且放下了。

(三)

2019年12月京东自营下单了一台空调,京东安装。今年5月4日天热第一次使用,内机漏

水严重,把墙壁都泡坏了。赶紧联系京东售后维修啊,售后申请单就出来了维修公司电

话。但等了一天没人联系我,联系京东售后,回复已经帮你安排了。再过1天,京东售后

电话我空调给我修了吗?我说都没人联系我上门啊,帮我安排一下,这大热天没空调难

受啊。再过1天还是没人联系上门,得自力更生啊,自己打那个维修公司电话,那边查了

一下,回复说不好意思,今天都8号了,一定安排师傅上门。

到了晚上7点多师傅总算来了,一看空调内机冷凝管根本就没接好。空调好歹能用了,再

看售后申请单,显示我已经自行取消申请...

作为京东十三年忠实用户和PLUS钻石买家,感觉被深深愚弄和伤害,俗话说无奸不商,

请教各位,京东售后这种无视顾客安全、顾客利益的行为该如何应对?如何让京东售后

得到应有的惩罚?改进服务?

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3 个回复
jsdbart
jsdbart 05月16日

我已经不在京东买任何东西了.都是二手的.我问售后,为何一手主板的针是弯的?他说,一手主板针就是弯的啊/

JDservice618
JDservice618 05月26日

您好,小妹已收到您的反馈,为了尽快帮您处理,请您提供下订单号,小妹立刻为您反馈专员处理。

czcy
操作从严 05月28日

特别是京东第三方商家,京东完全不管。跑去问京东客服,又推去找商家解决,都说商家客服解决不了了。

最可恶的是那个机器人客服,输入转人工就直接转到商家客服了。