双十一购物的感概(超长慎入)(更新)

dabao1113
受刺激了 2019-11-23 字数 4255
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答应在网上更新下到48小时客服联系的结果。乘我儿子睡觉了我汇报一下:今天下午应该是不到3点接到天猫国际客服的电话,非常有礼貌,不过她说的是因为我花了很多时间和精力答应退我应该返我的退款,我无语了,我就又和她说了一遍前因后果,并且这件事我贴到了网上,这位客服终于弄明白我说的是什么事,就又去汇报去了,不到5点又给我来了电话,诚恳地承认了商家和客服接待问题上的问题。我就是一普通消费者,我也诚恳地说,如果不是感觉投诉无门,我也不会花时间写这么长的帖子。交易纠纷没问题,大家说大家的理。只要态度没问题,什么都可以解决。客服非常郑重的和我说,平台就是处理消费者投诉的地方,她们会复盘检讨这次的问题。所以我就算了,虽然我在网上给她留言,她是我因为不到100元退款接触的第十个人。不过我愿意相信平台还是可以投诉,解决问题的地方。这件事到此结束。我感谢大家的支持,真实和人心是网上的力量。

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双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本不能叠加优惠券,问店家,店家直

截了当告诉我,就是不让。这明显是骗人了。说实话,到这时候我觉得还不是什么

事,我有证据,多明显啊,我会得到天猫客服的支持,等沟通能用了,我再付款就

行了。

然后真正拱火的事情才刚开始,首先,我找不到人工客服,这么多年来一直是良民

购物者,不敢说从来没找过,但找的次数真是屈指可数,所以业务不熟,我找了十

次以上,也没找到人工客服,我还打了4次电话,永远是机器人回答我,我寻寻觅

觅,终于找到一个格式回答,就是商家不履行承诺,我可以退款再找客服举证,于

是在我付了定金的第23天我付完尾款后,退款了。我觉得这件事很无厘头,我在天

猫这么大的平台上买东西,居然商家不守承诺,我找不到地方说理,我只能退款。

我在退款后,我挑了有时间的一天,我再锲而不舍地找天猫客服,也许双十一之后

客服有空了?我终于找到了一个客服,客服告诉我,天猫客服不管天猫国际的事

情,让我找天猫国际的客服,于是我又开始找天猫国际的客服,客服在网上很客

气,看到我出示的证据,确认有效,然后问我诉求,我说那就再买一次,退我差价

就可以了,我对这个商家不放心,特地找天猫客服确认了最终应该付的价格,于

是,我就下单等到货。

货到了,故事继续发展中,我找商家退款,商家居然说没有这回事,这次我气坏

了,我觉得这种骗子商家是毫无成本的骗人,而我是打了多个电话,在网上花了很

多精力找天猫客服主持公道才又下的订单,这么理所当然的事情这么难,就这破事

我已经和至少4个人说了同样的话,获得一个居然又是让人光火的结果。

于是我继续找天猫国际的客服,我又重复了一遍我遇到的事情,原来这种互联网公

司,以前的聊天记录根本不保留,也许他就不太愿意看,于是我告诉天猫国际的客

服,我觉得正当的事情和骗子商家纠缠浪费了很多时间和精力,我要求除了我应得

的退款,我还要求一定的损害赔偿。天猫客服礼貌但是迅速地踢皮球,我们不是执

法部门,我们无权要求商家赔偿。钱不是我收的,你去找商家。

我想到了杭州12315,我在打了5次,又再等了10分钟的终于接通了电话,12315的人

告诉我,天猫国际注册地在香港,杭州工商无权处理,我可以打114查香港是否有类

似的组织,我再去申诉。听到这个回答我惊呆了,原谅我无知,我第一次知道,原来我作为国内人在号称国

内互联网公司的标杆天猫上购物根本没处说理,就是没有。我百度了一下天猫国际

的投诉情况,原来一直是这样的,天猫国际无处申诉,只卖东西。

我又继续找天猫国际的客服,这次我业务熟练了,就花了5分钟找到一个,告诉我,

天猫只是平台,没有执法权,不能要求商家赔偿。“我很抱歉,给你带来不便

了。”我又找一个,把同样的话重复无数遍,这些客服都不仔细看以前的聊天记

录,在终于明白事情后,我得到一个样的回答,“我很抱歉,给你带来不便了,”

然后没有然后了,我给天猫国际消费者热线打电话,再打了10多次,晚上9点,等了

10分钟后终于接通了,然后,她说:“你消消气,给你带来不便了,你把以前的聊

天记录发给我,再等以前联系的小二48小时后和你联系。”于是我已经等了24小时

以上了,说实话,他们会不会给我联系,我一点没把握,我觉得保护消费者权益在

天猫就是屁话。

其实,我居然写了这么长的事情经历,是我真的很困惑,不是一直说消费者是上帝

吗,我不指望当上帝,我只是想诚实的交易,怎么那么难呢,根本没有诚信的土

壤,不讲诚信的人商家,惩罚不是低成本而是完全没成本,而所有的环境都是支持

这种现象的,如果你较个真,不但搭上时间精力,金钱,而且成了另类。就这件事

来说究竟能差多少钱呢,我打了打了十几次的电话费呢,我的上网费呢,我和至少7

个人说同样问题的时间和精力呢,我消耗的肝火呢,我就想争个理,作为平台一点

管理职责都没有吗,就收钱?遇到问题就退款了事,这是正确的吗?助长的是无良

商家的气焰,而普通消费者连说理的地方都没有,又有什么保障可言呢。我起码确

定了一件事情,我绝不会再在天猫国际上买东西了,起码京东有问题,北京这还有

地方说下理,我等草民不知道香港谁管消费者权益。

CouponsLife 辣妈羊毛党
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correct
正确伟大光荣 2019-11-23
Wigan
谁说英超是个梦 2019-11-23

天猫国际的注册地在香港啊

以后真不敢买天猫国际的东西了

【 在 dabao1113 (受刺激了) 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

: ...................

feichang
feichang 2019-11-23

看来还是老老实实在买京东自营吧

咳咳

【 在 dabao1113 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

: ...................

dabao1113
受刺激了 2019-11-23

不好意思哈,我贴上来看是齐的,还是贴子写的少,业务不熟

【 在 correct 的大作中提到: 】

: 长不怕,怕的是烂排版

koala57
五月考拉 2019-11-23

天猫客服还行,没在天猫国际遇到类似事情还真不知道,以后得注意

【 在 dabao1113 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

: ...................

babysu
Barbara1305 2019-11-23

天猫客服形同虚设,投诉过一次再也不在那买大件课。真的还不如狗东。

发自「今日水木 on iPhone 8」

【 在 dabao1113 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

: 截了当告诉我,就是不让。这明显是骗人了。说实话,到这时候我觉得还不是什么

: 事,我有证据,多明显啊,我会得到天猫客服的支持,等沟通能用了,我再付款就

: 行了。

: 然后真正拱火的事情才刚开始,首先,我找不到人工客服,这么多年来一直是良民

: 购物者,不敢说从来没找过,但找的次数真是屈指可数,所以业务不熟,我找了十

: 次以上,也没找到人工客服,我还打了4次电话,永远是机器人回答我,我寻寻觅

: 觅,终于找到一个格式回答,就是商家不履行承诺,我可以退款再找客服举证,于

: 是在我付了定金的第23天我付完尾款后,退款了。我觉得这件事很无厘头,我在天

: 猫这么大的平台上买东西,居然商家不守承诺,我找不到地方说理,我只能退款。

: 我在退款后,我挑了有时间的一天,我再锲而不舍地找天猫客服,也许双十一之后

: 客服有空了?我终于找到了一个客服,客服告诉我,天猫客服不管天猫国际的事

: 情,让我找天猫国际的客服,于是我又开始找天猫国际的客服,客服在网上很客

: 气,看到我出示的证据,确认有效,然后问我诉求,我说那就再买一次,退我差价

: 就可以了,我对这个商家不放心,特地找天猫客服确认了最终应该付的价格,于

: 是,我就下单等到货。

: 货到了,故事继续发展中,我找商家退款,商家居然说没有这回事,这次我气坏

: 了,我觉得这种骗子商家是毫无成本的骗人,而我是打了多个电话,在网上花了很

: 多精力找天猫客服主持公道才又下的订单,这么理所当然的事情这么难,就这破事

: 我已经和至少4个人说了同样的话,获得一个居然又是让人光火的结果。

: 于是我继续找天猫国际的客服,我又重复了一遍我遇到的事情,原来这种互联网公

: 司,以前的聊天记录根本不保留,也许他就不太愿意看,于是我告诉天猫国际的客

: 服,我觉得正当的事情和骗子商家纠缠浪费了很多时间和精力,我要求除了我应得

: 的退款,我还要求一定的损害赔偿。天猫客服礼貌但是迅速地踢皮球,我们不是执

: 法部门,我们无权要求商家赔偿。钱不是我收的,你去找商家。

: 我想到了杭州12315,我在打了5次,又再等了10分钟的终于接通了电话,12315的人

: 告诉我,天猫国际注册地在香港,杭州工商无权处理,我可以打114查香港是否有类

: 似的组织,我再去申诉。原谅我无知,我第一次知道,原来我作为国内人在号称国

: 内互联网公司的标杆天猫上购物根本没处说理,就是没有。我百度了一下天猫国际

: 的投诉情况,原来一直是这样的,天猫国际无处申诉,只卖东西。

: 我又继续找天猫国际的客服,这次我业务熟练了,就花了5分钟找到一个,告诉我,

: 天猫只是平台,没有执法权,不能要求商家赔偿。“我很抱歉,给你带来不便

: 了。”我又找一个,把同样的话重复无数遍,这些客服都不仔细看以前的聊天记

: 录,再终于明白事情后,我得到一个样的回答,“我很抱歉,给你带来不便了,”

: 然后没有然后了,我给天猫国际消费者热线打电话,再打了10多次,晚上9点,等了

: 10分钟后终于接通了,然后,她说:“你消消气,给你带来不便了,你把以前的聊

: 天记录发给我,再等以前联系的小二48小时后和你联系。”于是我已经等了24小时

: 以上了,说实话,他们会不会给我联系,我一点没把握,我觉得保护消费者权益在

: 天猫就是屁话。

: 其实,我居然写了这么长的事情经历,是我真的很困惑,不是一直说消费者是上帝

: 吗,我不指望当上帝,我只是想诚实的交易,怎么那么难呢,根本没有诚信的土

: 壤,不讲诚信的人商家,惩罚不是低成本而是完全没成本,而所有的环境都是支持

: 这种现象的,如果你较个真,不但搭上时间精力,金钱,而且成了另类。就这件事

: 来说究竟能差多少钱呢,我打了打了十几次的电话费呢,我的上网费呢,我和至少7

: 个人说同样问题的时间和精力呢,我消耗的肝火呢,我就想争个理,作为平台一点

: 管理职责都没有吗,就收钱?遇到问题就退款了事,这是正确的吗?助长的是无良

: 商家的气焰,而普通消费者连说理的地方都没有,又有什么保障可言呢。我起码确

: 定了一件事情,我绝不会再在天猫国际上买东西了,起码京东有问题,北京这还有

: 地方说下理,我等草民不知道香港谁管消费者权益。

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dahan520
想念 2019-11-23

同对淘宝、闲鱼失望,再也不买了

【 在 dabao1113 () 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

: 截了当告诉我,就是不让。这明显是骗人了。说实话,到这时候我觉得还不是什么

suibiantell
热爱生活 2019-11-23

【 在 dabao1113 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

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multilisk
MULTILISK 2019-11-23

看来天猫淘宝和京东的客服还是有差距的。

【 在 dabao1113 (受刺激了) 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

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dabao1113
受刺激了 2019-11-23

而且找客服感觉就是在不停的兜圈子,流程巨长,都是语音,就不想你找到人工,我记得电话几层后只有2个选项,一个是未退款的你可以退款,如果退款了的,电话语音的意思是表示你都退款了还找我干吗?完全是囚徒困境的意思。

【 在 babysu 的大作中提到: 】

: 天猫客服形同虚设,投诉过一次再也不在那买大件课。真的还不如狗东。

: 发自「今日水木 on iPhone 8」

dssk
dssk 2019-11-23

同情你一下。

我现在是基本不买天猫任何商品,除了类似必胜客、哈根达斯这类明确可以随时退款,又没有什么坑的店。否则,发生纠纷根本就没人主持公道,而且商品评价只看得见好的,根本搞不清实际情况。

还不如踏踏实实买京东自营,第三方,或者淘宝,好歹好评、差评一目了然。购物过程不痛快了,也能在评价中狠狠的吐槽,给后来者提个醒。

【 在 dabao1113 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

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babysu
Barbara1305 2019-11-23

是啊 我当初都想起诉了。都找好法院的朋友了,最终还是放弃了,成本太高太耗费精力。人家店大,有的是律师跟你玩。

当然最不满意的是天猫客服,除了一句尊贵的88vip,一句有用的话都没有,最后无法说服我,就靠装可怜来让我消气。

发自「今日水木 on iPhone 8」

【 在 dabao1113 的大作中提到: 】

: 而且找客服感觉就是在不停的兜圈子,流程巨长,都是语音,就不想你找到人工,我记得电话几层后只有2个选项,一个是未退款的你可以退款,如果退款了的,电话语音的意思是表示你都退款了还找我干吗?完全是囚徒困境的意思。

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lyonwood
lyonwood 2019-11-23

深有感触,我这次双十一也是因为优惠券的问题,想找客服,发现根本找不到。我的订单金额不多,也就认了,免得后续浪费了大量时间和精力,最后还一肚子火。

【 在 dabao1113 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

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lingxiaohua
lingxiaohua 2019-11-23

我也是,我买了一堆大牌护肤品,都是预售的,到付尾款的时候发现优惠券不能用。

另外收到的赠品比我下定金的时候说明的要少。

【 在 lyonwood 的大作中提到: 】

: 深有感触,我这次双十一也是因为优惠券的问题,想找客服,发现根本找不到。我的订单金额不多,也就认了,免得后续浪费了大量时间和精力,最后还一肚子火。

zitianyi
天一居士 2019-11-23

天猫客服不错啊。还能装可怜让你消气。

碰到有些垃圾狗东客服,自己一个月不发货,还特强硬的给我讲狗东的政策就是这样,丝毫歉意都没有。

狗东自营,图书。

【 在 babysu (Barbara1305) 的大作中提到: 】

: 是啊 我当初都想起诉了。都找好法院的朋友了,最终还是放弃了,成本太高太耗费精力。人家店大,有的是律师跟你玩。

:  当然最不满意的是天猫客服,除了一句尊贵的88vip,一句有用的话都没有,最后无法说服我,就靠装可怜来让我消气。

: 发自「今日水木 on iPhone 8」

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zitianyi
天一居士 2019-11-23

从来不相信预售

【 在 lingxiaohua (lingxiaohua) 的大作中提到: 】

: 我也是,我买了一堆大牌护肤品,都是预售的,到付尾款的时候发现优惠券不能用。

: 另外收到的赠品比我下定金的时候说明的要少。

xxfcd
xxfcd 2019-11-23

是的,之前我在天猫买东西遇到的也是类似的情况——有问题根本找不到途径解决。所以实在想不通有人会夸淘宝天猫的服务比京东好。京东我遇到过的售后问题,最多打个电话基本都给解决了。

【 在 dabao1113 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

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houht
ding 2019-11-23

你这应该发发到马 云 邮箱里让他看看,

【 在 dabao1113 () 的大作中提到: 】

: 双十一在天猫国际买了件预售的商品,10月21日付的定金,我对预售规则不是很

: 熟,还问了商家客服是否付尾款的时候店家的优惠券也能使用,得到肯定的答复,

: 11号准备一起把所有的预售商品付款,发现根本这家叠加优惠券,问店家,店家直

: 截了当告诉我,就是不让。这明显是骗人了。说实话,到这时候我觉得还不是什么

misshome
再坚持一小下 2019-11-24

支持你!做得不错!写出来让大家都警惕一下。马爸爸忙得给自己造神呢。