[原创]碰到一个跟我抖机灵的京东客服
更新: 感谢众网友的回复。感谢支持的朋友们,这事我应该会继续下去,看最后会怎样。至于持不支持态度甚至表达嘲讽、指责态度的网友们,我倒并不意外,也算收获了一些崭新的视角吧。
最开始确实算是意气之争,发到版上来也就是想展示一下客服的“低脂牛排更健康”“牛排中的脂肪没有价值”“你没把营养成分要求说清楚”这些奇葩言论。不过有好多“闲的”“你自己不把诉求说清楚”的回复,让我也仔细反省了一下自己站的点对不对,这件事较劲到底有没有意义。经过思考之后,我觉得我就是在理性的潜意识驱动下自然做出的重要抗争呀!(?`∧?)
首先,营养成分表有没有可能出现点错小数点的情况?这事儿关系到的是食品质量标准,成分表能否随便编的问题,或者能否带错上市的问题。这产品标错小数点了只是我的猜测,也许在我国食品生产领域中,我这个猜测才是joke。我并不是食品行业的,我想探究一下这件事,但不主动用我的猜测干扰商家的判断,这做法完全没有问题。至于营养成分表有差异,我的直接诉求是想搞清楚为什么,这些事我上来就直说了,没有任何隐藏。客服不给我正面的,合理的回答,才有后面一系列事情,这不能怪我。他要真问我的想法,我也不可能刻意瞒着。而且我真的想知道营养成分表到底可不可信,多大程度可信,或者怎么判断可不可信。
其次,为了几片肉花时间去较劲维权值不值的?单纯就几片肉来说,那我也觉得不值,真不满意退货就完了。不过如果把视角提高一些,问一下自己这几个问题: 交易中觉得自己的利益受到损害了,可以找谁维权?他们需要哪些证据?他们办事的流程和处理时间多长?我应该对维权抱怎样的期望?这里有一个重要背景就是一个朋友买房吃了大亏,买之前觉得自己的权益有充分保障,买以后觉得所有的保障全都是摆设。我觉得他这两种观点都太极端,如何正确认识自己的安全保障,学习正确利用一系列维权手段,这对每个人都是很有意义的事情。所以这个处理过程拖多久我都无所谓,到最后商家真证明自己完全合理合法,我也不会失望,反正我的目的就是学习规则。要是把该出手时就出手,理解成该出手时“才”出手,那恐怕真到该出手时,刚出手就会被打断手,甚至直接就怂得出不了手了吧。
ps: 这里真的是学术版呀……
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最近犯馋,从京东上订购了几次便宜的腌制牛排。这两天又买一次,今天到货后一看不对呀,100g热量不到400千焦,比鸡胸肉还低。仔细看成分表,脂肪含量1.4g?找了找评论里的晒图,找到一些之前包装的图,100g热量近900千焦,脂肪含量14.7g,这才正常嘛。
所以我怀疑他们是不是把营养成分表点错小数点了,就想找客服说一下这个事情,然后就见识了一个抖机灵的人小事化大的神奇能力。
我:你们的产品有问题呀。(发产品对比图)
KF:(看图)我们有不同的工厂。
我:我也买过多次了,怎么生产商不一样了【跟上一句回答碰一起了】
KF:包装盒腌制料会有些不同的哦
我:而且营养成分差距极大,原材料也换了?【生产商也不算什么,重点在营养成分差异】
KF:牛排的质量是一样的哦【这就属于不走心的忽悠了,我特意拼接了对比图,提醒他营养成分有问题,但凡看一眼也能看出热量差两倍,脂肪差十倍吧】
我:这不是睁眼说瞎话么,脂肪含量差了十倍
KF:两种包装随机发货的哈【脂肪含量差了十倍只是包装的问题么】
我:这是包装问题么?这根本就不是同一种商品
KF:不同工厂的会有差距的哦
我:你们的质量体系是觉得食品主要营养成分差十倍属于正常误差是么?【正式提醒一下,你要继续坚持成分表真实无误,问题可更严重了】
KF:脂肪含量少更低脂健康哦【这个答复把我气乐了,你用牛肉的价格对标鸡胸肉么】
我:煤球脂肪含量更低,你吃不吃?【你不要跟我抖机灵】
我:你这是对待产品质量问题的正常回答么?【给我认真一点】
KF:这边反馈售后专员。
(等待十五分钟)期间我回顾了一下,我发现KF压根没问我的目的是什么,几乎从一开始就在套路反驳我,然后还抖机灵激我。我本来就想揶揄一下你们的营养成分表可能点错小数点了呀。不过既然吵起来了就要认真对待,我专门查了下牛排对脂肪含量有什么要求,一查不要紧,牛排居然就是按脂肪含量分等级的!【土】它若真是100g牛肉脂肪含量1.4g的,剁碎了压成汉堡肉饼都不够格,根本不能叫牛排!吵架时发现自己占理还是挺爽的。
KF:(终于回来了,第2回合)亲牛肉最大的营养就是蛋白质,这两个蛋白质也就相差1%,其他什么脂肪、碳水,这都不是有价值的营养
我:你确定牛排的脂肪不是有价值的营养?这是你的个人意见,还是你们商家的正式答复?【机会!上来就直接踩坑】
KF:(半天没答复,估计是去查去了)非常抱歉,商品都是两个厂家随机发货的【不敢正面回答,估计已经知道自己抖错机灵了掉坑里了】
我:你不要扯别的,我就问你刚才那句话是不是你们商家的正式答复?
KF:(又等了片刻)亲,您购买的时候也没有说您需要这个营养成分的呀,这边我没查到有聊天记录您有特地嘱咐我们您有这个需求【你当然查不到,因为我没这个需求,而且我现在也没说我有这个需求呀,你一直都没问我的需求是啥呀】
我:你是说,这事儿怪我?【这句是学媳妇的,还真挺好使】
KF:非常抱歉,商品都是两个厂家随机发货的【答不上来,直接开始复制粘贴了】
KF:您可以退回来换货,但是退回运费需要您承担,做好保鲜措施【你到最后也不愿意问一句我到底找你干啥么】
既然KF坚持成分表是对的,那我就去京东问问吧,能量差两倍,三大营养成分之一差十倍的食品混在一起卖,这事儿合不合理吧。